Política de Troca e Devolução — Zotrin

A Zotrin valoriza a satisfação e a transparência com seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento — 7 dias

Conforme o Art. 49 do CDC, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Conter etiquetas originais;
• Estar na embalagem original;
• Ser enviado junto dos acessórios e brindes recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete da compra.

2. Troca por Defeito, Avaria ou Produto Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do problema identificado;
• Descrição do ocorrido.

Após análise da equipe Zotrin, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto;
• Reembolso integral;
• Crédito para futuras compras.

Todos os custos de envio nesses casos serão de responsabilidade da Zotrin.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Aceitamos trocas por tamanho, cor ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aprovação:

• Produto sem uso;
• Etiquetas intactas;
• Sem odores, manchas ou alterações;
• Embalagem original preservada.

A primeira troca poderá ter frete subsidiado pela Zotrin, conforme análise do pedido. Em trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio poderão ser cobrados do cliente.

4. Produtos que não podem ser trocados

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Lavados ou danificados pelo cliente;
• Sem etiquetas originais;
• Personalizados ou feitos sob encomenda;
• Fora do prazo estabelecido nesta política.

5. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e aprovação da devolução.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes;
• PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para:

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as instruções para continuidade do processo.

7. Informações importantes

• Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada ou avariada;
• Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou ausência do destinatário poderão gerar nova cobrança de frete para reenvio;
• A Zotrin reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Última atualização: Maio de 2026.